Уборщица должна знать:

• - правила санитарии и гигиены по содержанию помещений;
• - устройство и назначение обслуживаемого оборудования и приспособлений, правила уборки;
• - концентрацию моющих и дезинфицирующих средств и правила безопасного пользования ими;
• - правила эксплуатации санитарно-технического оборудования.

Уборщица выполняет следующие должностные обязанности:

• - осуществляет уборку служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов, прилегающей территории;
• - удаляет пыль, подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия;
• - чистит и дезинфицирует унитазы, раковины и другое санитарно-техническое оборудование;
• - собирает мусор и относит его в установленное место;
• - следит за наличием моющих средств и приспособлений.

Менеджер по работе с клиентами должен знать:

• - основы маркетинга;
• - ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых клининговых услуг и сопутствующих товаров;
• - порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;
• - правила установления деловых контактов;

• - правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;
• - теорию межличностного общения;
• - основы социологии и психологии;
• - методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

• - осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность;
• - разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам;
• - непосредственно осуществляет поиск клиентов;
• - организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями;
• - уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту;
• - встречается с клиентами, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий;
• - поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
• - формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.